1. Zgłoszenie reklamacji
Reklamację dotyczącą konta, dostępu, treści lub działania Teorio można zgłosić kanałami wskazanymi na stronie Kontakt. Dla sprawniejszej obsługi podaj adres konta, opis problemu, datę jego wystąpienia, żądany sposób rozwiązania i — jeśli dotyczy — numer zamówienia. Nie przesyłaj hasła ani pełnych danych karty płatniczej.
Nie jest wymagany specjalny formularz. W przypadku reklamacji konsumenta przedsiębiorca co do zasady udziela odpowiedzi w ciągu 14 dni od otrzymania, na trwałym nośniku, chyba że przepisy szczególne przewidują inne zasady.
2. Niezgodność treści lub usługi cyfrowej z umową
Ustawowe uprawnienia mogą obejmować doprowadzenie do zgodności, a w określonych przypadkach obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Regulamin nie wyłącza praw przysługujących konsumentowi ani innym osobom objętym odpowiednią ochroną ustawową.
3. Odstąpienie od umowy
Przy umowie zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie. Sposób liczenia terminu i wyjątki zależą od rodzaju świadczenia oraz okoliczności zawarcia i wykonania umowy.
Samo otwarcie materiału albo opłacenie pakietu nie uzasadnia automatycznego komunikatu „brak zwrotów”. W przypadku odpłatnych treści cyfrowych zastosowanie wyjątku wymaga spełnienia ustawowych warunków, w tym odpowiedniej uprzedniej zgody, poinformowania i potwierdzenia. Dla usług obowiązują odrębne zasady.
4. Jak złożyć oświadczenie
Przekaż jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na właściwy adres sprzedawcy wskazany na stronie Kontakt. Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe. Wzór trzeba uzupełnić własnymi danymi i faktycznie wysłać; samo pobranie niczego nie zgłasza.
Pobierz wzór oświadczenia (.txt)Adresat: [nazwa i adres sprzedawcy, adres e-mail]
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej: [nazwa pakietu / opis świadczenia].
Data zawarcia umowy: […]
Numer zamówienia, jeśli nadano: […]
Imię i nazwisko konsumenta: […]
Adres konsumenta: […]
Data: […]
Podpis konsumenta — tylko jeżeli formularz przesyłany jest na papierze: […]
5. Zwrot płatności
Jeżeli odstąpienie jest skuteczne, rozliczenie następuje zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Zwrot należnych środków następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że konsument zgodzi się na inną bez dodatkowych kosztów, z uwzględnieniem ustawowych zasad właściwych dla danego świadczenia. Obecnie Stripe działa wyłącznie w trybie testowym, bez rzeczywistych obciążeń.
Masz pytania?
Napisz do nas przez stronę Kontakt.